No dia 7 de
Novembro organizamos no Centro Comunitário da Paróquia de Carcavelos uma
formação para voluntários sobre atendimento e técnicas de venda.
A formação foi
dinamizada pela Bianca Mendonça (formadora voluntária). As formandas
salientaram a parte dinâmica e prática da formação, destacando a expressividade
da formadora, como algo fundamental para que “nem dessem pelo tempo passar”.
Esta formação
teve como objectivo aprofundar conceitos e ferramentas de atendimento ao
público e técnica de vendas para ajudar os voluntários na sua acção. Segundo a
formadora, “houve uma óptima adesão e conseguimos reunir um grupo muito
participativo, que contribuiu com muitas sugestões e boas ideias”.
Para Carmo
Rebelo, “estas formações acabam por ajudar profissionalmente e também em
diversas áreas das nossas vidas”.
Já para a
Liliana Tavares, esta é a primeira formação em que participa e não poupa
elogios à formadora e à iniciativa: “esta formação tem uma componente prática
que facilita muito a nossa aprendizagem!”.
Apesar de
muitas já se conhecerem, esta formação ajudou a estabelecer também novos
contactos. “Somos todas voluntárias e algumas já nos conhecemos de várias
lojas, mas também ficamos a conhecer novas colegas e tivemos a oportunidade de
criar novos laços, para além de toda a aprendizagem”, indicou Carmo.
Esta formação
ajudou fundamentalmente a lidar com a abordagem ao cliente, a desenvolver
ferramentas para aquilo que pode ser melhorado e trabalhado e também a lidar
com situações mais difíceis com que se possam deparar.
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